Po zgłoszeniu problemu do specjalistów z obsługi klienta Kaspersky, mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami dotyczącymi działania wersji rozszerzonej Kaspersky Password Manager i przesłanie tego raportu do działu obsługi klienta Kaspersky. Specjaliści z obsługi klienta mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia przeprowadzenie badania związanego z wykonywaniem poleceń aplikacji oraz określenie, kiedy dochodzi do wystąpienia błędów.
Jeśli specjaliści z obsługi klienta będą potrzebować dodatkowych informacji dotyczących Twojego problemu, poproszą o zmianę ustawień aplikacji w narzędziach systemowych na Twoim komputerze. Specjaliści z obsługi klienta dadzą Ci wskazówki konieczne do wykonania tych działań (instrukcje krok po kroku, które ustawienia powinny zostać zmienione, skrypty, dodatkowe opcje linii komend, moduły debugujące, specjalne narzędzia itp.) oraz poinformują Cię, które dane należy dostarczyć w celu debugowania.
Zawartość i przechowywanie plików śledzenia
Pliki śledzenia są przechowywane na komputerze w chronionym formacie i zawierają informacje o następujących zdarzeniach zarejestrowanych przez Kaspersky Password Manager:
Pliki śledzenia zawierają tylko dane wymagane do rozwiązywania problemów z aplikacją.
Kody aktywacyjne dla programu Kaspersky Total Security 2016 lub nowszego oraz dla Kaspersky Small Office Security w wersji 5 lub nowszej mogą zostać zapisane w plikach śledzenia Kaspersky Password Manager, jeśli aplikacje te są używane razem na jednym urządzeniu.
Informacje o plikach śledzenia wygenerowanych przez moduł pobierający oraz instalator aplikacji Kaspersky Password Manager
Pliki śledzenia zawierają informacje o zdarzeniach występujących podczas:
Pliki śledzenia generowane przez moduł pobierający oraz instalator aplikacji Kaspersky Password Manager mogą zawierać adresy serwerów, z których pobrano pakiet instalacyjny, jak również pełne nazwy zainstalowanych plików oraz skróty.
Pliki śledzenia generowane przez moduł pobierający i instalator aplikacji Kaspersky Password Manager są przechowywane w folderze %TEMP% pod następującymi nazwami:
Pliki śledzenia generowane przez moduł pobierający oraz instalator aplikacji Kaspersky Password Manager są przechowywane na urządzeniu od momentu zainstalowania produktu, a są trwale usuwane wraz z zamknięciem systemu operacyjnego.
Informacje o plikach śledzenia All.log
Pliki śledzenia All.log zawierają informacje o zdarzeniach, które wystąpiły podczas:
Pliki śledzenia all.log mogą zawierać pełne nazwy plików Kaspersky Password Manager, adresów stron internetowych, identyfikatorów elementów formularzy internetowych, nazw i wersji przeglądarek, nazwę domeny adresu IP serwera proxy, identyfikatorów i typów wpisów w magazynie, nazwy wpisów w magazynie, liczbę loginów w magazynie do logowania się na stronie internetowej, typ formularza rozpoznanego na stronie internetowej.
Pliki śledzenia All.log są przechowywane w folderze %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs i posiadają nazwy w następującym formacie:
Wszystkie pliki śledzenia .log są przechowywane na urządzeniu użytkownika od momentu zaznaczenia opcji Gromadzenie zdarzeń dotyczących aplikacji i są trwale usuwane wraz z odinstalowaniem aplikacji.
Przejdź do góry